買了5年(nian)的空調已(yi)連(lian)續修了3年(nian)，真心傷不起

　　“我(wo)家有一臺(tai)志高空調，從2017年開(kai)始，每年都要維修，修好了還是不(bu)好用，這(zhe)是怎么(me)回事？難道(dao)我(wo)花(hua)幾千(qian)塊錢，買(mai)了一臺(tai)廢品？”近日，家住通州區(qu)平潮鎮萬發花(hua)苑(yuan)的(de)王女(nv)士致電南通市12345政(zheng)府熱線，訴說自己的(de)困(kun)惑。

　　原來，2014年(nian)，王女士(shi)在(zai)南通市(shi)區某商場購買(mai)了一臺2P掛(gua)壁式志高空(kong)(kong)調(diao)。“當時(shi)花了三千(qian)多元，安裝在(zai)一個小房間，每(mei)年(nian)也就(jiu)夏(xia)季(ji)開(kai)著(zhu)用(yong)。”王女士(shi)氣(qi)憤地說，“可是，2017年(nian)夏(xia)天(tian)，我一開(kai)空(kong)(kong)調(diao)，嚇了一跳，空(kong)(kong)調(diao)‘嗡(weng)(weng)嗡(weng)(weng)’作響，跟(gen)轟炸(zha)機似(si)的，開(kai)了好(hao)長時(shi)間都(dou)不制冷，后(hou)來多次嘗試，依然(ran)是同樣的情(qing)況，于是申(shen)請售后(hou)，找(zhao)人維修，但(dan)效果不理想，從2017年(nian)至今，連(lian)續3年(nian)，這臺空(kong)(kong)調(diao)都(dou)要罷工。”

　　王女士表示，家(jia)里一臺其他(ta)品牌的空(kong)調，用了(le)(le)10年，基本沒出過問題。這臺空(kong)調，買了(le)(le)5年，修了(le)(le)3年，真心傷不起。

　　一年內維修兩次才可(ke)換新機，目前以維修為主(zhu)

　　記者從志(zhi)高空(kong)調官(guan)方(fang)網站(zhan)獲悉，空(kong)調包修(xiu)政策方(fang)面，寫明“二OO八年(nian)九(jiu)月一日及以(yi)后(hou)購買的(de)志(zhi)高家用空(kong)調整(zheng)機(ji)(ji)(ji)包修(xiu)六(liu)(liu)(liu)年(nian)，壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)包修(xiu)六(liu)(liu)(liu)年(nian)，零(ling)配件終身免費更(geng)換，包修(xiu)期外的(de)維修(xiu)只收(shou)人工費。整(zheng)機(ji)(ji)(ji)、壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)六(liu)(liu)(liu)年(nian)包修(xiu)：是指(zhi)自購機(ji)(ji)(ji)之日起六(liu)(liu)(liu)年(nian)保(bao)修(xiu)期內(nei)整(zheng)機(ji)(ji)(ji)、壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)的(de)材料費、人工費全免、TFT觸摸(mo)屏除外。”

　　志高空調全(quan)國統一客服(fu)熱(re)線4006-757-888的工作人員表(biao)示，王女士曾多次致(zhi)電反映家里的空調噪(zao)聲(sheng)大、不(bu)制冷，但是維修單(dan)上并未注(zhu)明故障原(yuan)因，只標注(zhu)“反復修，修不(bu)好(hao)”。

　　該工作人員(yuan)說(shuo)：“王女士家(jia)購買的空(kong)(kong)調包修6年，2017年、2018年都能(neng)(neng)(neng)查到(dao)維(wei)(wei)修記錄(lu)。法律規定，一年內同(tong)一問(wen)題維(wei)(wei)修兩次才(cai)可(ke)以更(geng)換(huan)新(xin)機，王女士家(jia)的空(kong)(kong)調不(bu)符(fu)合這一規定。針對這種(zhong)情(qing)況，我們只能(neng)(neng)(neng)提供維(wei)(wei)修，不(bu)能(neng)(neng)(neng)更(geng)換(huan)新(xin)機。如果(guo)客戶覺得空(kong)(kong)調質(zhi)量有問(wen)題，想(xiang)進行更(geng)換(huan)，只能(neng)(neng)(neng)去相關部(bu)門維(wei)(wei)權(quan)，通(tong)過(guo)法律途徑解(jie)決。”

　　三包期內，如(ru)果是(shi)質量問(wen)題可以要求更(geng)換新機

　　南通市崇川區市場監管(guan)局(ju)和平橋分局(ju)工作人員卻(que)表示，按照(zhao)國家“三(san)包規定(ding)”要求，在“三(san)包”期內(nei)，因為質量問題維修兩次后(hou)仍不(bu)能正常(chang)使(shi)用(yong)，消費(fei)者有(you)權要求退換貨，若消費(fei)者不(bu)愿(yuan)換貨而要求退貨，銷售(shou)者應當予以退貨，并對使(shi)用(yong)過的(de)商(shang)品收取折舊費(fei)。

　　“‘一年內維修兩次(ci)才可更(geng)換新機’的(de)規定(ding)(ding)是(shi)各個品牌商制訂的(de)。”該(gai)(gai)工作人員介紹，“按照‘三(san)包(bao)’規定(ding)(ding)，應由銷(xiao)售商負責(ze)三(san)包(bao)，兩次(ci)維修仍不能(neng)正常使用屬于(yu)(yu)三(san)包(bao)范疇，所以(yi)王女士面臨的(de)情況，應該(gai)(gai)是(shi)由對(dui)外(wai)銷(xiao)售的(de)商場按照‘三(san)包(bao)’規定(ding)(ding)進行(xing)處理(li)。目前，需要(yao)確(que)定(ding)(ding)的(de)是(shi)，第3次(ci)維修是(shi)否(fou)屬于(yu)(yu)質量(liang)問題，如(ru)確(que)實屬于(yu)(yu)質量(liang)問題，王女士可以(yi)要(yao)求更(geng)換新機。”

　　該工作人員提醒，消費者(zhe)購(gou)買(mai)(mai)空調等電器商品(pin)后(hou)若出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，要先對照商品(pin)說明(ming)書或(huo)相關協議，了解是否在“三包”期限內，避免造(zao)成不必(bi)要的(de)經濟損失。同時，為(wei)確(que)保商品(pin)質(zhi)量和售后(hou)服務，消費者(zhe)一(yi)定(ding)要去正規(gui)的(de)商場(chang)、超市購(gou)買(mai)(mai)，購(gou)買(mai)(mai)家電時要主動索(suo)取購(gou)物(wu)發票，并(bing)妥善保管。一(yi)旦事后(hou)發現(xian)問(wen)題(ti)，發票是商品(pin)維修(xiu)及發生質(zhi)量問(wen)題(ti)時索(suo)賠的(de)重要證據，以(yi)便維護自己的(de)合(he)法權益。

　　截至記者發稿時，志高空調維(wei)修人員(yuan)第(di)3次(ci)上門維(wei)修。王女(nv)士(shi)說(shuo)，目(mu)前空調可以正(zheng)常使用，但(dan)是對(dui)維(wei)修人員(yuan)所(suo)說(shuo)“空調里掉(diao)(diao)了(le)東(dong)西”這(zhe)樣的說(shuo)法(fa)，她無法(fa)理解。“如果真(zhen)是掉(diao)(diao)了(le)東(dong)西，怎么前兩(liang)次(ci)維(wei)修都沒查出來？”

　　本文來自：中國制冷網