在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)升級背景下，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對于家(jia)(jia)用電(dian)器使用、服務體(ti)驗的要(yao)求越來越高。今年上半(ban)年，全(quan)國消(xiao)(xiao)協(xie)組織受理商(shang)品類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)247796件，家(jia)(jia)用電(dian)子電(dian)器類共48291件，占商(shang)品投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)總(zong)量的19.5%，位居商(shang)品類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)第一，其中，電(dian)器售(shou)后服務問題較為突(tu)出。小病大修、偷梁換(huan)柱、漫天要(yao)價……家(jia)(jia)電(dian)廠商(shang)“重(zhong)銷售(shou)、輕服務”的行為廣受消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者詬病。

據了(le)解(jie)，家電(dian)(dian)(dian)維修(xiu)領域常見陷阱有以(yi)(yi)下幾類：小病(bing)大修(xiu)，無(wu)病(bing)亂(luan)修(xiu)。家電(dian)(dian)(dian)只(zhi)(zhi)是某一(yi)(yi)個(ge)零(ling)部(bu)件(jian)出了(le)故障，只(zhi)(zhi)要(yao)微調就(jiu)能(neng)(neng)(neng)(neng)解(jie)決(jue)，但維修(xiu)人員利用(yong)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者不(bu)是專業人士，對產(chan)品性能(neng)(neng)(neng)(neng)和各零(ling)部(bu)件(jian)功能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)熟悉，一(yi)(yi)通(tong)診斷之后，無(wu)中(zhong)(zhong)生有，要(yao)求(qiu)換(huan)掉相應部(bu)件(jian)，讓消費(fei)(fei)(fei)(fei)者平白出了(le)一(yi)(yi)筆(bi)維修(xiu)費(fei)(fei)(fei)(fei)；偷(tou)梁(liang)換(huan)柱(zhu)，從中(zhong)(zhong)牟利。一(yi)(yi)些(xie)不(bu)良(liang)維修(xiu)商從報廢的家電(dian)(dian)(dian)中(zhong)(zhong)拆(chai)下零(ling)件(jian)作為修(xiu)理的原材料，從中(zhong)(zhong)做手腳(jiao)，以(yi)(yi)次(ci)充(chong)好，以(yi)(yi)舊充(chong)新。把高價(jia)件(jian)換(huan)成低(di)價(jia)件(jian)，從中(zhong)(zhong)賺取(qu)“差(cha)額”。偷(tou)梁(liang)換(huan)柱(zhu)之后，家電(dian)(dian)(dian)更容(rong)易(yi)出現問題，再次(ci)維修(xiu)時，又(you)“薅一(yi)(yi)把羊毛”；收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)混亂(luan)，漫天要(yao)價(jia)。三包期外(wai)家電(dian)(dian)(dian)維修(xiu)要(yao)支(zhi)付費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)，一(yi)(yi)些(xie)維修(xiu)店(dian)往(wang)往(wang)隨口要(yao)價(jia)，有的費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)名目(mu)五花八門(men)，材料費(fei)(fei)(fei)(fei)、維修(xiu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、上(shang)門(men)費(fei)(fei)(fei)(fei)、開機(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)等，無(wu)論產(chan)品有無(wu)質量問題，能(neng)(neng)(neng)(neng)否(fou)修(xiu)理，上(shang)門(men)均要(yao)收(shou)取(qu)相關(guan)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)。

聯(lian)系售后，碰(peng)上(shang)“李(li)鬼”的(de)案例也時有(you)(you)(you)(you)發生(sheng)。蕪(wu)湖市12315熱線曾接(jie)到一起維(wei)(wei)(wei)權(quan)投(tou)訴。市民張先生(sheng)反映，家中的(de)冰箱(xiang)出現故障無法冷凍(dong)，他在網上(shang)搜索到一家自稱是該品牌冰箱(xiang)的(de)特(te)約維(wei)(wei)(wei)修(xiu)部(bu)(bu)。張先生(sheng)看特(te)約維(wei)(wei)(wei)修(xiu)部(bu)(bu)提供(gong)了一個400開頭的(de)電(dian)話(hua)，覺得可(ke)信，便預約對方上(shang)門(men)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)。次日，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工上(shang)門(men)檢(jian)測后，稱冰箱(xiang)要更換壓縮機，收取了600元，卻沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)開具(ju)正規發票。送走(zou)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工后，張先生(sheng)發現冰箱(xiang)不但沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)修(xiu)好，故障反而(er)更加嚴重了，電(dian)話(hua)再次聯(lian)系維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人員，對方卻不愿繼續上(shang)門(men)服務，且(qie)態度極其惡劣。后經有(you)(you)(you)(you)關部(bu)(bu)門(men)核實，該特(te)約維(wei)(wei)(wei)修(xiu)部(bu)(bu)根本沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)工商注冊信息(xi)，無從查找，冰箱(xiang)所屬品牌的(de)廠家也證實未對其進行授權(quan)。

電器(qi)出現故障，應該怎(zen)么(me)辦？維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)家電，要(yao)找準(zhun)路徑，核實(shi)信息(xi)(xi)。例如(ru)，通過品牌(pai)官網或三包維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)卡(ka)上標注的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)熱(re)線報修(xiu)(xiu)(xiu)，切勿輕信廣告卡(ka)片(pian)或網上所查的未(wei)經核實(shi)的信息(xi)(xi)。如(ru)無法查找售后(hou)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)信息(xi)(xi)，可登錄中國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)協會網站“售后(hou)服務電話查驗寶”欄目(mu)查詢(xun)(xun)，也可撥(bo)打81890000服務熱(re)線咨詢(xun)(xun)了解。同時，申請維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)時，要(yao)明確具體收費(fei)項目(mu)、價格(ge)與維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)的保修(xiu)(xiu)(xiu)時限，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員上門時核對服務人員身份(fen)信息(xi)(xi)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)索取相應票據(ju)。

省消(xiao)保委提(ti)供(gong)廣大消(xiao)費(fei)(fei)者，不論(lun)線(xian)上還是線(xian)下(xia)，購買家電(dian)都要(yao)重品牌、重質量、重信譽、重售后服務(wu)，索要(yao)并保存好(hao)發(fa)票、送貨單、安裝單、三包憑證，以(yi)便遇到問題及時(shi)交涉。尤(you)其(qi)要(yao)保留好(hao)售后服務(wu)手(shou)冊和三包憑證，當電(dian)器(qi)出現(xian)性能故(gu)障需要(yao)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)時(shi)，根據手(shou)冊中提(ti)供(gong)的服務(wu)號碼聯系售后人員維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，或直接聯系電(dian)器(qi)經營者為消(xiao)費(fei)(fei)者提(ti)供(gong)官方維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員電(dian)話。

本文轉自：中國制(zhi)冷網